Trocas e Devoluções Gavipa

1.1 Desistência ou Reconsideração de compra

O produto não supriu sua expectativa? Lamentamos muito. Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para pedir a troca ou devolução, desde que não sejam itens com valores promocionais e pedidos por encomenda.

Por se tratar de peças de moda praia, com contato direto com a região íntima, a devolução ou troca por desistência só será aceita se o produto retornar sem sinais de uso, sujeira, manchas, odor ou remoção da proteção higiênica.Essa exigência tem base em questões de saúde e segurança sanitária e está amparada pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não obriga o fornecedor a aceitar o exercício do direito de arrependimento quando há violação dos padrões de higiene em produtos de uso íntimo e pessoal. Caso o produto seja reprovado nessa análise, ele será devolvido à cliente e o reembolso não será realizado.

Para devolver um produto por desistência, siga as orientações abaixo:

O envio deve ser feito em qualquer agência dos Correios, por postagem normal. Não emitimos etiqueta ou código de postagem reversa.
O produto deve ser enviado para o mesmo endereço que consta na embalagem recebida. Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do WhatsApp para confirmação do endereço.
Após a postagem, o comprovante dos Correios deve ser enviado obrigatoriamente para nosso WhatsApp, pois é por meio dele que teremos acesso ao valor do envio e poderemos realizar o estorno do frete, quando aplicável.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sujeira, manchas ou odor. Caso a embalagem original seja danificada, descartada ou substituída, não nos responsabilizamos por custos adicionais de embalagem, uma vez que o envio da devolução deve ser feito na mesma embalagem em que o pedido foi enviado.
O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não realizamos devoluções de pedidos feitos sob encomenda, conforme especificações da cliente.
Não aceitamos devoluções após a realização de uma troca.
Nossa política de devolução por desistência não se aplica a produtos adquiridos com valor promocional.

Sobre frete

O valor dos dois fretes será reembolsado somente em caso de devolução integral da compra (todos os produtos).
Em caso de devolução parcial, será reembolsado apenas um valor de frete.
O valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independentemente da quantidade de itens enviados.
O reembolso do frete só será realizado mediante envio da nota fiscal.

Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e conferência dos produtos em nosso ateliê, desde que estejam sem sinais de uso, sujeira, manchas ou odor, e em sua embalagem original.
O prazo de conferência é de até 2 dias úteis.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 7 dias úteis. Ressaltamos que não possuímos qualquer vínculo com bancos ou bandeiras de cartão, portanto, após a solicitação do estorno, o prazo e a forma de visualização do reembolso dependem exclusivamente da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, a cliente deverá entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão utilizado na compra.
Pagamentos via Pix: o estorno ocorre em até 7 dias úteis após a conferência, mediante envio dos dados bancários da cliente via WhatsApp.

1.2 Troca

Troca por outros produtos: a cliente poderá escolher produtos que constem no estoque da loja. Essa operação só será realizada após o recebimento e a conferência dos produtos em nosso ateliê. Nesse caso, as despesas de frete dos novos itens escolhidos serão por nossa conta, e o envio das primeiras peças será por conta da cliente.
A peça devolvida para troca também está sujeita à análise de higiene descrita no item 1.1. Caso apresente sinais de uso, sujeira, manchas ou odor, a troca será recusada e a peça devolvida à cliente.
Não arcamos com envios de motoboy ou Uber Flash.
O prazo de troca é de 2 dias úteis de conferência e até 5 dias úteis para a nova postagem.

1.3 Defeito de fabricação

Esse fluxo é diferente da desistência e não está sujeito à análise de embalagem original ou ausência de uso, já que trata de um problema gerado pela própria confecção da peça.

Caso o produto apresente defeito de fabricação (costura, tecido, acabamento, etc.), a cliente tem até 30 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a análise, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e 26).
A solicitação deve ser feita via WhatsApp, com fotos ou vídeo do defeito e o número do pedido.
Após a análise e confirmação do defeito, a cliente poderá optar por troca do produto, crédito na loja ou reembolso do valor pago.
O frete de envio e reenvio, nesses casos, é de responsabilidade do Ateliê Gavipa.

1.4 Erro no endereço e cancelamento de pedido decorrente de endereço inexato

Para as situações de reenvio decorrente de erro de endereço, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão cobrados à consumidora.

Para as situações de cancelamento do pedido por inexatidão da consumidora em relação ao nome da rua, número, complemento e CEP, será descontado o custo de envio na devolução do valor, uma vez que o Ateliê Gavipa não arca com erros e prejuízos que fogem do nosso controle operacional.

1.5 Retorno da encomenda após tentativas frustradas de entrega

Para as situações em que a encomenda retorna ao remetente após aguardar retirada na agência decorrente de restrição, após 3 tentativas frustradas de entrega pelos Correios, ou após tentativas de entrega via motoboy, a consumidora deverá arcar com um novo custo de envio para que o reenvio possa ser realizado.

Caso a cliente opte pelo cancelamento da compra nessa situação, o custo de envio será descontado do valor devolvido, uma vez que o Ateliê Gavipa não arca com erros e prejuízos que fogem do nosso controle operacional.

Considerações finais

Não realizamos trocas ou devoluções por desistência fora do prazo de 7 dias corridos. Casos de defeito de fabricação seguem o prazo do item 1.3.
A troca ou devolução deve ser enviada para o mesmo endereço presente na embalagem.
Por se tratar de peças de moda praia e uso íntimo, toda devolução ou troca passa por análise de higiene antes da aprovação do reembolso, crédito ou envio de novo produto.