1.1 Desistência ou Reconsideração de compra

O produto não supriu sua expectativa? Lamentamos muito. Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para pedir a troca ou devolução desde que não sejam itens com valores promocionais e pedidos por encomenda.

Para devolver um produto por desistência, siga as orientações abaixo:

• O envio deve ser feito em qualquer agência dos Correios, por postagem normal. Não emitimos etiqueta ou código de postagem reversa.
• O produto deve ser enviado para o mesmo endereço que consta na embalagem recebida. Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do WhatsApp para confirmação do endereço.
• Após a postagem, o comprovante dos Correios deve ser enviado obrigatoriamente para nosso WhatsApp, pois é por meio dele que teremos acesso ao valor do envio e poderemos realizar o estorno do frete, quando aplicável.
• O produto deverá estar em sua embalagem original e sem indícios de uso. Caso a embalagem original seja danificada, descartada ou substituída, não nos responsabilizamos por custos adicionais de embalagem, uma vez que o envio da devolução deve ser feito na mesma embalagem em que o pedido foi enviado.
•  O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
• Não realizamos devoluções de pedidos feitos sob encomenda, conforme especificações da cliente.
• Não aceitamos devoluções após a realização de uma troca.
•  Nossa política de devolução não se aplica a produtos adquiridos com valor promocional.
  
  

Sobre frete

• O valor dos dois fretes será reembolsado somente em caso de devolução integral da compra (todos os produtos).
• Em caso de devolução parcial, será reembolsado apenas um valor de frete.
• O valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independentemente da quantidade de itens enviados.
• O reembolso do frete só será realizado mediante envio da nota fiscal.
  
  

Reembolso

• O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e conferência dos produtos em nosso ateliê, desde que estejam sem sinais de uso e em sua embalagem original.
• O prazo de conferência é de até 2 dias úteis.
• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 7 dias úteis. Ressaltamos que não possuímos qualquer vínculo com bancos ou bandeiras de cartão, portanto, após a solicitação do estorno, o prazo e a forma de visualização do reembolso dependem exclusivamente da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, a cliente deverá entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão utilizado na compra.
• Pagamentos via Pix: o estorno ocorre em até 7 dias úteis após a conferência, mediante envio dos dados bancários da cliente via WhatsApp.

1.2 Troca

• Troca por outros produtos, o cliente poderá escolher produtos que constem no estoque da loja. Essa operação, só será realizada, após o recebimento dos produtos, em nosso ateliê. Nesse caso, as despesas de frete dos novos itens escolhidos serão por nossa conta e os envios das primeiras peças por conta da cliente.
• Não arcamos com envios de motoboy ou uber flash.
• O prazo de troca são de 2 dias úteis de conferência e até 5 dias uteis para a nova postagem.

1.3 Erro no endereço e cancelamento de pedido decorrente de endereço inexato. 

Para as situações de reenvio decorrente de Erro de endereço, número, complemento, cep. Os custos de envio serão cobrados ao consumidor.

Para as situações de cancelamento do pedido por inexatidão do consumidor em relação ao nome da rua, número, complemento e cep será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que o Ateliê Gavipa não arca com os erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.

1.4 Retorno da encomenda após aguardar retirada na agência decorrente de restrição, após 3 tentativas dos correios e após tentativa de entrega via Motoboy.

Para as situações em que a encomenda retorna ao remetente após aguardar retirada da agência decorrente de restrição ou após 3 tentativas frustradas de entrega ao destinatário pelos correios, ou após tentativas de entrega via motoboy, o consumidor deverá arcar com um novo custo de envio para que possa ser realizado o reenvio da encomenda.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o valor do frete será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que nós não arcamos com os erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.

CONSIDERAÇÕES FINAIS.

Não realizamos trocas ou devoluções fora do prazo de 7 dias corridos.

A troca ou devolução deve ser enviada para o mesmo endereço presente na embalagem. 

GVP